So erreichen Sie uns am schnellsten
Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Das Team vom Spinwinera Casino ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und drei weiteren Sprachen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen die direkten Wege zu uns, und wie lange jede Anfrage im Schnitt dauert.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live Chat rund um die Uhr
Den Live Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, und zwar auf jeder Seite unserer Website. Rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen, verbinden wir Sie im Durchschnitt in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Deutschsprachige Kollegen sind zu jeder Schicht im Team.
Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen, etwa Limits, Time-out oder Selbstausschluss, stuft unser System Ihre Nachricht automatisch mit höchster Priorität ein. Dasselbe gilt für technische Fehler, die laufende Einsätze betreffen.
Per E-Mail schreiben Sie uns
Schreiben Sie an [email protected], wenn Unterlagen, Screenshots oder eine längere Schilderung nötig sind. Jede E-Mail beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach 3 bis 6 Stunden. Nennen Sie Ihre Kundennummer und, sofern vorhanden, die betroffene Transaktions-ID, dann klären wir Ihr Anliegen meist schon beim ersten Kontakt vollständig.
Beide Kanäle laufen parallel, Sie wählen also selbst, welcher besser passt. Diese Werte können Sie erwarten:
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat (Symbol unten rechts) | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | Eingang jederzeit | innerhalb von 24 Stunden |
| Postweg an unsere Adresse in Malta | Zustellung per Briefpost | 5 bis 10 Werktage |
Womit wir Ihnen konkret helfen
Konto, Verifizierung und Zahlungen
Von der Registrierung bis zur ersten Auszahlung begleiten wir Sie durch alle administrativen Schritte. Die häufigsten Anliegen zu Zahlungen klären unsere Kollegen direkt im Chat.
- KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode prüfen wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
- Auszahlungen: ab 20 € Mindestbetrag, bis zu 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat; E-Wallets, Krypto und Karten in 0 bis 24 Stunden, Banktransfer in 1 bis 3 Werktagen.
- Einzahlungen ab 20 € über EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen, ohne Gebühren unsererseits.
Bonus, Technik und Spielerschutz
Auch zu Freispielen, Umsatzbedingungen oder Störungen im Spielablauf finden Sie bei uns Ansprechpartner, die selbst in den Systemen nachschauen können.
- Bonusrückfragen: Willkommenspaket mit 100 % bis 1.500 € plus 250 Freispiele (Code SPINWINERA, 35-fache Umsatzbedingungen, 30 Tage gültig), wöchentliches Cashback bis 15 % und Weekend-Reload 50 % bis 300 €.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlgeschlagene Einzahlungen, Anmeldeprobleme sowie die mobile Website unter iOS und Android.
- Spielerschutz: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, Time-out und Selbstausschluss; bei akuter Not verweisen wir Sie zusätzlich an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.
Diese Checks sparen Ihnen Zeit
Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Standardfragen klären sich dabei in unter einer Minute ganz ohne unsere Hilfe.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung stehen dort gebündelt auf einer Seite.
- KYC-Status: Unter Ihrem Profil sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
- Transaktionshistorie: Jede Ein- und Auszahlung ist dort mit Status und Zeitstempel einsehbar.
Bei technischen Störungen hilft oft ein Neustart von Browser oder Gerät sowie ein Login über ein zweites Gerät. Besteht das Problem weiterhin, schicken Sie uns einen Screenshot mit Uhrzeit und Spielnamen, dann verfolgen wir den Ablauf gezielt in unseren Logfiles nach.
Post senden Sie uns nach Malta
Für förmliche Schreiben, Einschreiben oder rechtliche Korrespondenz verwenden Sie unsere Geschäftsadresse: Spinwinera Entertainment Ltd, Bay Street 104, Sliema SLM 1550, Malta. Briefpost bearbeiten wir innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang, schneller geht es über die digitalen Kanäle.
Als Betreiber von Spinwinera Casino stehen wir unter der Aufsicht der Malta Gaming Authority (MGA). Beschwerden, die wir nicht zufriedenstellend lösen konnten, können Sie zusätzlich an die Regulierungsbehörde richten. Die genauen Kontaktdaten der MGA-Beschwerdestelle nennen Ihnen unsere Kollegen im Chat auf Anfrage.
Presse und Partner schreiben uns
Für Medien, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte betreibt unser Haus ein eigenes Team, personell getrennt vom Spieler-Support. Presseanfragen richten Sie an [email protected], Kooperationen und unser Affiliate-Programm an [email protected]. Antworten auf solche E-Mails erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen, bei eiligen Medienanfragen noch am selben Werktag, wenn Sie das Wort Eilmeldung in den Betreff schreiben.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?
Im Durchschnitt verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, und zwar rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen.
In welchen Sprachen erreiche ich den Support?
Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Die Sprachwahl treffen Sie direkt im Chatfenster.
Muss mein Konto verifiziert sein, damit ich den Support kontaktieren darf?
Nein, den Support nutzen Sie ab der Registrierung. Die KYC-Prüfung von Ausweis, Adresse und Zahlungsmethode ist nur vor Ihrer ersten Auszahlung nötig und dauert bei uns 24 bis 48 Stunden.
Wen erreiche ich bei dringenden Anliegen zum Spielerschutz?
Den Live Chat, jederzeit. Solche Nachrichten priorisieren wir automatisch höchstmöglich. Zusätzliche Unterstützung bieten die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.